Amazonを10年以上利用しているが、初めて「商品が届かない」というトラブルにあった。

電話とかするにしても、どこにかけたらいいんだ…そもそも「送ったことになってますけど？」みたいな対応されたらどうしようとか、不安になった。

結果から言うと、チャットでの問い合わせにより秒で解決した。

Amazon「お荷物の状況を確認できません」

症状は

「お荷物の状況を確認できません
配達が非常に遅れており申し訳ありません。まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。」

となるやつだ。

※Amazonマーケットプレイス（出荷元がAmazon、販売元がAmazon以外）での購入のケース

Amazon「お荷物の状況を確認できません」になった例

いつも通り発送になり、次の次の日が到着予定日となっていた。しかし到着予定日には来ず、到着予定日が延長されていた。

その日まで待っても来ず、また見てみると

「お荷物の状況を確認できません

配達が非常に遅れており申し訳ありません。まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。」

？？？

ネットで調べていると、その状態から少し待つと届いたという人も見たので、待つことさらに一週間…。

ステータスは変わらないまま、一向に来る気配なし。

いざ返金しようと思っても、Amazonで「お問い合わせ」から返金とか返品とかのところに進んでも、なぜか注文履歴に戻るループ状態。

他のサイトで方法を調べても、そのやり方ばっかり。トラッキングIDで調べる方法でも、荷物がありませんとしか出ない。

電話は嫌だ…とあきらめず探していたらやっと見つけた。ループの抜け道があった。

Amazon「お荷物の状況を確認できません」の返金方法

まずは『こちら』の右上の人間マークをタップし、注文履歴の右横の「全てを表示」をタップ。

注文履歴から、返金したい商品をタップ。

↑「お問い合わせ」をタップ

↑「注文内容について」をタップ

↑返金したい商品をタップ

↑配送状況の確認をタップ

↑「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。特に大事なのがここ。多分みんなここでミスる。ここで他の選択肢を選ぶと延々とループする

今すぐチャットを開始するをタップ。

Amazonのアプリに移動し、チャット画面になる。

アプリをダウンロードしていない場合はダウンロード画面に移動

チャットはアプリがないと使えない。アプリは無料なのでダウンロード。いらなければ終わったらすぐ消せばOK。

チャット画面になったら、あとは画面の指示に従って入力していくとすぐ繋がる。向こうから、この商品のことでよろしいですか？とどんどんチャットを進めていくので、めちゃ話が早い。内容も丁寧。

商品が届いていないと打ったくらいで、その荷物は紛失されたようなので今返金処理しました、何日くらいで入金されますという内容が即返ってきた。

紛失？！と思ったが、まあ返金されるならいいかと。これなら何年待っても来ないはずだったので、聞いて良かったという気持ちがでかかった

あとは元の支払い方法とAmazonギフト券のどちらで返金するか？と、他に質問はないか？と聞かれたのに答えたくらいで即終了。

チャット開始から多分数十秒で全て終わった。もっと早くやれば良かった。チャットだとすごく楽だ。

チャット履歴は残らないので後から見ることができない。

その日のうちすぐに返金についてのメールが届いた。返金だけなので、再送はされない。その商品がまだ欲しい場合はもう一度いつも通り注文すればOK。

まとめ:Amazon「お荷物の状況を確認できません」の返金はチャットで解決

まとめると、

まずは『こちら』の右上の人間マークをタップ→注文履歴の右横の「全てを表示」

→「お問い合わせ」→「注文内容について」→返金したい商品を選ぶ→「配送状況の確認」→「カスタマーサービスへ連絡」→「今すぐチャットを開始する」

でok。

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