Amazon「お荷物の状況を確認できません」
Amazonを10年以上利用していますが、初めて「商品が届かない」というトラブルにあいました
電話とかするにしても、どこにかけたらいいんだ…そもそも「送ったことになってますけど？」みたいな対応されたらどうしようとか、不安になりました
結果から言いますと、チャットでの問い合わせにより秒で解決したのでその方法をシェアします。
症状としては
「お荷物の状況を確認できません
配達が非常に遅れており申し訳ありません。まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。」
ってなるやつです
※Amazonマーケットプレイス（出荷元がAmazon、販売元がAmazon以外）での購入のケースです
Amazon「お荷物の状況を確認できません」になった私の例
いつも通り発送になり、次の次の日が到着予定日となっていました。
しかし到着予定日には来ず、到着予定日が延長されていました。
その日まで待っても来ず、また見てみると
「お荷物の状況を確認できません
配達が非常に遅れており申し訳ありません。まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。」
？？？
ネットで調べていると、その状態から少し待つと届いたという人も見たので、待つことさらに一週間…。
ステータスは変わらないまま、一向に来る気配なし。
いざ返金しようと思っても、
Amazonで「お問い合わせ」から返金とか返品とかのところに進んでも、なぜか注文履歴に戻るループ状態。
他のサイトで方法を調べても、そのやり方ばっかり。
トラッキングIDで調べる方法でも、荷物がありませんとしか出ない。
電話は嫌だなあ…とあきらめず探していたらやっと見つけました。
ループの抜け道を書いていきます。
Amazon「お荷物の状況を確認できません」の返金方法
まずは『こちら注文履歴から、返金したい商品をタップ。
↑「お問い合わせ」をタップ
↑「注文内容について」をタップ
↑返金したい商品をタップ
↑配送状況の確認をタップ
↑「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。特に大事なのがここ。多分みんなここでミスる。ここで他の選択肢を選ぶと延々とループします
今すぐチャットを開始するをタップ。
Amazonのアプリに移動し、チャット画面になります。
アプリをダウンロードしていない場合はダウンロード画面に移動します
チャットはアプリがないと使えません。
アプリは無料なのでダウンロードしちゃいましょう。いらなければ終わったらすぐ消せば良いので。
チャット画面になったら、あとは画面の指示に従って入力していくとすぐ繋がり、
向こうから、この商品のことでよろしいですか？とどんどんチャットを進めていくので、めちゃ話が早かったです。内容も丁寧です。
商品が届いていないと打ったくらいで、その荷物は紛失されたようなので今返金処理しました、何日くらいで入金されますという内容が即返ってきました。
紛失？！と思いましたが、まあ返金されるならいいかと。これなら何年待っても来ないはずだったので、聞いて良かったという気持ちがでかかったです
あとは元の支払い方法とAmazonギフト券のどちらで返金するか？と、他に質問はないか？と聞かれたのに答えたくらいで即終了。
チャット開始から多分数十秒で全て終わりました。
もっと早くやれば良かった。
電話だとエネルギー使うけど、チャットだとすごく楽でした。
チャット履歴は残らないので後から見ることができません。
その日のうちすぐに返金についてのメールが届きました。
返金だけなので、再送はされません。その商品がまだ欲しい場合はもう一度いつも通り注文すればOKです。
まとめ:Amazon「お荷物の状況を確認できません」はチャットで解決
まとめると、
まずは『こちら「お問い合わせ」をタップ
「注文内容について」をタップ
返金したい商品をタップ
配送状況の確認をタップ
「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
今すぐチャットを開始するをタップ
でokです。
「お荷物の状況を確認できません
配達が非常に遅れており申し訳ありません。まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。」
はチャットで解決するのがいいです。
